AI客服是助力或扯後腿？　揭秘陸人工客服為何難轉

大陸近年AI客服使用率「大增」，同時人工客服需求「不減反增」，還是越來越難轉人工服務。根據大陸2024年相關資料顯示，電信服務收到用戶投訴，其中客服被投訴連續三個季度排名都是第二，這也顯示AI客服無法幫助人工提升服務，除了源自現今AI客服技對於複雜問題無法精準識別和回覆，客單價「高低」也成為某些電商平台評斷轉人工服務的標準。 《詳全文...》